Zendesk Suite
Alternativas a Zendesk Suite
Zendesk Suite vs. otros software
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¿Qué es Zendesk Suite?
Zendesk Support crea software de mesa de ayuda para mejorar las relaciones con los clientes. Nuestros productos hacen que las empresas sean más confiables, flexibles y escalables.
Ayudan a mejorar la comunicación y la comprensión de grandes cantidades de datos. Lo más importante es que trabajan juntos para ayudar a convertir las interacciones en relaciones duraderas. Más de 200.000 empresas, incluidas Uber, Groupon, Box, Airbnb y Disney, utilizan Zendesk para reducir los costos de soporte, aumentar la productividad y aumentar la satisfacción del cliente.
Zendesk Support conecta empresas y clientes. Zendesk es una plataforma de servicio al cliente. Está diseñado para empresas que desean construir relaciones con los clientes más significativas, personales y productivas. Zendesk brinda un soporte excepcional y ayuda a las empresas a madurar mediante el autoservicio y la participación proactiva.
¿A quién está dirigido Zendesk Suite?
Industrias
- Agricultura
- Alimentaria
- Automotriz
- Bienes raíces
- Construcción
- Educación
- Energía
- Farmacéutica
- Financiera
- Gobierno
- Hotelería / Viajes
- Legales
- Manufactura
- Marketing y Comunicación
- Minorista
- ONG
- Salud
- Seguros
- Software / TI
- Telecomunicaciones
- Transporte y logística
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Zendesk Suite precios en Ecuador
Suite Team
Selecciona una o más opciones. Ej: 9usd/Mes/Empresa
Suite Growth
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Suite Professional
Selecciona una o más opciones. Ej: 9usd/Mes/Empresa
Funcionalidades de Zendesk Suite
Idiomas:
Despliegue:
- Chat en vivo
- Servicio de atención al cliente en redes sociales
- Asignación automática de tickets
- Integración de telefonía
Preguntas Frecuentes
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Reseñas de Zendesk Suite
Sebastian Ignacio Gonzalez Franco
04-03-2021
Nosotros utilizamos mucho la aplicación Zendesk Chat. Ayuda mucho a nuestros clientes a sumar un nuevo canal de comunicación, adicional a los tickets y telefono.
Que se pueden utilizar macros automáticas y que se tiene historial y satisfacción de todas las conversaciones.
Que las APP que se pueden agregar como videos o acceso remotos para ayudar a los clientes son pagas.
Esteffany
18-10-2018
Haber trabajado usando Zendex, pude comparar distintas plataformas de Servicio al Cliente y esta es una muy sencilla, amigable, económica, rápida. Etc En general aprendi muy rápido ya que es totalmente dinámica y sencilla.
Rápida y de calidad
Que solo sea empleada para Servicio al cliente.
Angeles
08-10-2018
Al empezar a trabajar en la empresa se utilizaba esta herramienta, tanto Support como Chat, en ambos casos facilitaban el contacto con clientes y, brindaban posibilidades de menor error al tener respuestas predeterminadas.
Práctico a la hora de responder a clientes. Intuitivo para la de navegación en el sitio. Respuestas predeterminadas. Útil manera de realizar el seguimiento de casos con clientes que tienen varias dudas al unificar en conversaciones.
Se tornaba confuso, al principio, cuando se quería enviar una respuesta y se debía seleccionar una opción para enviar el contenido del "mail", siendo que mayoritariamente se le asignaba resuelto y, se estaba esperando devolución del cliente.
Natássia
06-09-2018
Lo utilice por más de un año. Es muy fácil de usar, ayuda muchísimo en la organización de los tickets.
Fácil
Milena
05-09-2018
Es un software amable con el usuario final y muy personalizable
Reporte confiables Exactitud en la información Facilidad para medir NPS
Los reportes no se podían personalizar por áreas
Natalia
23-08-2018
Utilice Zendesk en forma constante para proveer de soporte en tiempo real así como para realizar seguimiento de casos y reportes.
Es simple, claro y fácil de utilizar.
César Marcelo Correa Rosales
20-08-2018
Utilizo zendesk por casi 2 años, es fácil de usar tiene una interfaz amigable que permite que la comunicación con el cliente sea mas rápida y sencilla, nos permite generar reportes de acuerdo a la necesidad de cada área que conforma la empresa.
- Interfaz amigable. - Integración con aplicaciones. - Permite exportar reportes completos. - Fácil de configurar para el seguimiento de tickets y agentes.
- La nueva actualización solo permite subir archivos pdf en artículos. - Algunas opciones de configuración que no se pueden cambiar. - Limite de vistas personales para el agente (no deslizable). - Solo permite exportar data al dueño de la cuenta y no al agente.
César Marcelo
20-08-2018
Utilizo zendesk por casi 2 años, es fácil de usar tiene una interfaz amigable que permite que la comunicación con el cliente sea mas rápida y sencilla, nos permite generar reportes de acuerdo a la necesidad de cada área que conforma la empresa.
- Interfaz amigable. - Integración con aplicaciones. - Permite exportar reportes completos. - Fácil de configurar para el seguimiento de tickets y agentes.
- La nueva actualización solo permite subir archivos pdf en artículos. - Algunas opciones de configuración que no se pueden cambiar. - Limite de vistas personales para el agente (no deslizable). - Solo permite exportar data al dueño de la cuenta y no al agente.
Daniel
17-08-2018
Es el software omnicanal con más alcance del mercado, su flujo de trabajo y su eficiencia traen resultados increíbles, y además de ser 100% customizable para adaptarse a las necesidades de cada negocio en muy poco tiempo.
+ Posee la mayor cantidad de canales de atención del mercado + La integración es fácil y sin dolores de cabeza + La reportería y seguimiento permiten mejorar iterativamente el servicio.
- Es un poco costo dependiendo de las funcionalidades y cantidad de usuarios que se tengan.
Natalia
17-08-2018
Como ingeniera en sistemas cumpliendo el rol de desarrollador, he usado ésta herramienta en empresas donde he trabajado como así tambien en soluciones para clientes. Dado el precio-calidad de la herramienta, lo recomiendo como una buena solución.
Relación Precio-calidad es buenísima usabilidad servicio al cliente en forma inmediata
Hay que tener bien en cuenta que soluciones entrega de acuerdo al paquete comprado, pero igualmente en la consulta online, los asesores te dan una guia.
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